Chính sách bảo hành phim bảo vệ kính lái Crystal Shield được ban hành bởi Công ty Cổ phần Ứng dụng Bản đồ Việt (VIETMAP). Chính sách này nhằm hướng dẫn giải quyết các vấn đề phát sinh về chất lượng sản phẩm do VIETMAP độc quyền phân phối tại Việt Nam, mang lại dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp và giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin.

• Ngày hiệu lực: Chính thức áp dụng từ ngày 15/09/2024.

• Đối tượng và Phạm vi áp dụng: Toàn bộ hệ thống Đại lý được VIETMAP chứng nhận, các văn phòng đại diện và showroom của VIETMAP trên toàn quốc.

1. Thời Gian Và Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

VIETMAP cùng các đại lý ủy quyền chính thức (gọi chung là “Người bán”) cam kết áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với phim bảo vệ kính lái Crystal Shield.

Thời gian bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành trong vòng 1 (một) năm tính từ ngày lắp đặt thành công, với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng theo hướng dẫn của VIETMAP.

Điều kiện bảo hành

VIETMAP cam kết phim bảo vệ kính lái Crystal Shield phân phối chính hãng sẽ luôn giữ nguyên các đặc tính kỹ thuật sau:

• Duy trì khả năng bảo vệ và cản nhiệt: Giữ nguyên đặc tính cản năng lượng mặt trời trong điều kiện phim không bị nứt vỡ, phai màu hoặc chịu tác động tiêu cực của ngoại lực.

• Độ bám dính tuyệt đối: Lớp keo duy trì độ kết dính hoàn hảo với bề mặt kính, cam kết không bị phồng lên, nổi bong bóng hay bong tróc khỏi tấm kính.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chính sách bảo hành cho sản phẩm chỉ có hiệu lực khi phim được lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật và bảo dưỡng đúng cách. VIETMAP sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (Lưu ý: Các vết xước do gạt mưa được tính là hao mòn thông thường).

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, sự sơ xuất từ phía người dùng, sử dụng sai mục đích, tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa tùy chỉnh hoặc do hành vi phá hoại.

• Ảnh hưởng bởi thiên tai bất khả kháng (bão, mưa đá, lốc xoáy, bão cát) hoặc bị vật thể lạ rơi trúng.

• Sử dụng các loại hóa chất vệ sinh, chất tẩy rửa có thành phần acid, xút ăn mòn tác động lên bề mặt phim.

• Sử dụng vật sắc nhọn, vật nhám chà xát mạnh làm trầy xước bề mặt phim.

• Đặt hoặc sử dụng các thiết bị tỏa nhiệt cao ở vị trí gần sát phim.

• Lắp đặt không đúng kỹ thuật, sử dụng sai cách hoặc các lỗi hư hỏng thuần túy về mặt thẩm mỹ do quá trình sử dụng gây ra.

3. Hướng Dẫn Bảo Dưỡng Phim Kính Lái Từ Chuyên Gia

Để màng phim luôn bền bỉ và duy trì hiệu lực bảo hành cao nhất, khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn chăm sóc sau:

Quy định vệ sinh mặt phim

• Mốc thời gian quan trọng: Chỉ tiến hành lau chùi, vệ sinh kính sau 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày lắp đặt.

• Dung dịch vệ sinh: Có thể sử dụng dung dịch vệ sinh kính thông thường, bao gồm cả các sản phẩm có gốc ammonia.

• Dụng cụ vệ sinh phù hợp: Khuyến khích sử dụng các loại bọt biển tổng hợp, vải mềm hoặc chổi gạt loại cao su mềm kết hợp với dung dịch tẩy rửa nhẹ.

• Dụng cụ tuyệt đối tránh: Không dùng chổi lông cứng hoặc các chất làm sạch loại mài mòn vì có khả năng cao làm xước màng phim.

Lưu ý đặc biệt quan trọng

• Không dùng băng dính: Để duy trì quyền lợi bảo hành, tuyệt đối không dán các loại băng dính hoặc sản phẩm kết dính khác lên mặt phim.

• Vẻ ngoài tạm thời của phim: Sau khi dán, mặt kính có thể xuất hiện hiện tượng mờ hoặc bóng nước tạm thời do độ ẩm sinh ra trong quá trình thi công. Hiện tượng này sẽ tự động biến mất khi phim khô hoàn toàn (quá trình này cần khoảng 30 ngày, nếu trong điều kiện khí hậu lạnh thời gian có thể kéo dài hơn).

• Tuyệt đối không chọc thủng bong bóng: Khách hàng không được dùng vật nhọn chọc thủng các bong bóng nước trong thời gian chờ phim khô. Hành vi này sẽ làm hỏng phim và không được hỗ trợ bảo hành.

• Khuyến cáo lắp đặt: VIETMAP không khuyến khích lắp đặt phim bảo vệ kính lái Crystal Shield trên những bề mặt kính đã bị hỏng, có sẵn vết nứt, vết lõm tròn hoặc các vết xước sâu.

4. Quy Trình Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử (BHĐT)

Mỗi đại lý ủy quyền của Rayno tại Việt Nam sẽ được cung cấp một mã QR định danh riêng để thực hiện đăng ký bảo hành theo các bước:

1. Tư vấn & Kích hoạt: Khi khách hàng mua phim, nhân viên tư vấn giải thích chi tiết chính sách và tiến hành thủ tục kích hoàn điện tử trực tiếp trên hệ thống.

2. Thu thập thông tin đơn hàng: Đại lý quét mã QR và cập nhật đầy đủ các thông tin bắt buộc của xe bao gồm:

   • Thông tin Đại lý thực hiện.

   • Số điện thoại của khách hàng.

   • Mẫu xe và biển số xe.

   • Số khung / số máy của xe.

   • Ảnh chụp thực tế của xe sau khi hoàn thiện.

3. Nhận thông báo: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận, tổng đài VIETMAP sẽ gửi tin nhắn SMS xác nhận kích hoạt thành công tới số điện thoại của khách hàng. Trường hợp khách hàng không sử dụng email, thông tin BHĐT sẽ được đại lý chuyển qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng Zalo.

5. Quy Trình Tiếp Nhận, Sửa Chữa Và Hoàn Trả Vật Tư Bảo Hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khi xe gặp sự cố, khách hàng mang xe đến trực tiếp đại lý. Đại lý tiếp nhận và kiểm tra tình trạng lỗi theo đúng các điều kiện quy định. Nếu đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, đại lý thu thập dẫn chứng thực tế và gửi đề nghị đến tổng đài VIETMAP hoặc qua kênh Zalo OA.

Bước 2: Thẩm định và phản hồi từ VIETMAP

VIETMAP tiến hành xác minh và phản hồi kết quả duyệt bảo hành cho đại lý thông qua Email hoặc Zalo OA theo 2 mốc thời gian:

• Xác nhận được qua hình ảnh/video rõ ràng: Phản hồi kết quả trong vòng 1 – 2 giờ làm việc.

• Trường hợp phức tạp không thể xác nhận qua ảnh: Phản hồi kết quả trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

Bước 3: Sửa chữa và Khắc phục

Sau khi nhận được sự chấp thuận từ VIETMAP, đại lý đưa xe vào xưởng dịch vụ để tiến hành sửa chữa, thay thế phim bảo hành hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

Bước 4: Tổng hợp và Hoàn trả vật tư cho Đại lý

• Vào ngày 25 hàng tháng, VIETMAP tổng hợp toàn bộ số lượng phim bảo vệ kính lái mà đại lý đã sử dụng để khắc phục cho các ca bảo hành được chấp thuận (tính từ ngày 25 của tháng liền kề trước đó).

• Trước ngày 30 hàng tháng, VIETMAP sẽ thực hiện hoàn trả lại vật tư phim bảo hành về cho đại lý theo đúng quy trình giao nhận chuẩn của hệ thống.

Chính sách bảo hành phim bảo vệ sơn Rayno được ban hành bởi Công ty Cổ phần Ứng dụng Bản đồ Việt (VIETMAP). Chính sách này hướng dẫn chi tiết quy trình tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm phim bảo vệ PPF Rayno do VIETMAP độc quyền phân phối tại thị trường Việt Nam.

• Số quyết định: 02/VM/CSBHSP.

• Ngày hiệu lực: Chính thức áp dụng từ ngày 29/10/2025.

• Phạm vi áp dụng: Toàn bộ hệ thống Đại lý được VIETMAP chứng nhận, các văn phòng đại diện và showroom của VIETMAP trên toàn quốc.

1. Thời Gian Và Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

VIETMAP cùng các đại lý phân phối phim bảo vệ Rayno được ủy quyền (gọi chung là “Người bán”) cam kết đồng hành và bảo vệ toàn diện cho xế cưng của khách hàng.

Thời gian bảo hành chính hãng

• Sản phẩm được bảo hành lên đến 10 (mười) năm tính từ ngày lắp đặt, với điều kiện bề mặt phim được chăm sóc và bảo dưỡng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

Điều kiện và phạm vi bảo hành lỗi sản xuất

VIETMAP cam kết bảo hành màng phim PPF trong các trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất bao gồm:

• Phim xuất hiện tình trạng bị ố vàng bất thường.

• Bề mặt phim có dấu hiệu phồng rộp, rạn nứt hoặc bị tách lớp.

• Màng phim xuất hiện hiện tượng gợn sóng kỹ thuật hoặc có các đốm trắng bên trong lớp phim.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo tính khách quan, chính sách bảo hành sản phẩm này sẽ không được áp dụng đối với các trường hợp lỗi do sử dụng sai cách, lạm dụng hoặc chịu tác động tiêu cực từ ngoại lực và môi trường:

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm giao thông, bám bẩn cứng đầu hoặc do thi công sai quy trình kỹ thuật.

• Hư hại cơ học do các tác động trên đường như: vết móp méo, vết đá văng, mảnh vỡ va quệt khi xe đang lưu thông.

• Tổn hại do tác động từ môi trường khắc nghiệt như: phơi xe dưới ánh nắng gắt quá lâu, hoặc thường xuyên rửa xe bằng nước nóng, rửa xe dưới áp suất nước quá cao.

• Sử dụng các loại hóa chất vệ sinh, chất tẩy rửa mạnh có chứa thành phần acid hoặc xút ăn mòn lên bề mặt màng bảo vệ.

• Sử dụng các vật nhám, vật sắc nhọn cà mạnh trực tiếp lên lớp phim.

• Rủi ro về sơn gốc: Đối với những xe đã qua sơn lại (không phải sơn nguyên bản của nhà máy), khách hàng sẽ tự chịu rủi ro nếu xảy ra hiện tượng bong tróc sơn trong quá trình tháo bỏ lớp phim.

• Vị trí không áp dụng: Chính sách bảo hành này không áp dụng cho các phần phim bảo vệ dán ở vị trí cụm đèn pha.

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do các sự kiện thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

3. Hướng Dẫn Bảo Dưỡng Phim PPF Từ Chuyên Gia Rayno

Việc chăm sóc đúng cách đóng vai trò quyết định đến độ bền của phim PPF và tính hiệu lực của chính sách bảo hành. Khách hàng cần lưu ý:

Quy định trong 10 ngày đầu sau khi dán

• Tuyệt đối không rửa xe hoặc đánh bóng xe trong vòng 10 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao. Điều này giúp lớp phim ổn định và đạt được độ bám dính tối ưu nhất lên bề mặt sơn xe.

• Sau thời gian 10 ngày này, khi rửa xe cần yêu cầu thợ tránh xịt vòi rửa áp lực cao quá sát hoặc quá mạnh vào các mép phim.

Quy định chăm sóc và vệ sinh định kỳ

• Không sử dụng các sản phẩm chăm sóc, làm bóng xe có chứa thuốc nhuộm, chất ăn mòn bề mặt hoặc các hợp chất đánh bóng có độ ma sát (độ mài mòn) cao.

• Hạn chế tối đa việc đỗ xe ngoài trời nắng gắt trong thời gian dài. Tránh đỗ xe dưới các khu vực có nguồn không khí ô nhiễm nặng, dưới tán cây có nhựa cây, nhiều côn trùng hoặc phấn hoa.

• Chủ động vệ sinh sạch sẽ bề mặt xe ngay khi phát hiện các vết bẩn do nước mưa đọng, phân chim, hoặc nước thải rỉ ra từ dàn lạnh điều hòa tòa nhà.

4. Quy Trình Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử (BHĐT)

VIETMAP triển khai quản lý dữ liệu bảo hành hoàn toàn trên hệ thống điện tử thông qua hệ thống mã QR định danh của từng đại lý ủy quyền:

1. Kích hoạt hệ thống: Khi hoàn thiện dán phim, nhân viên đại lý giải thích chi tiết quyền lợi bảo hành và tiến hành kích hoạt BHĐT cho khách hàng.

2. Xác nhận thông tin: Sau khi kích hoạt thành công, tổng đài VIETMAP sẽ gửi tin nhắn xác nhận trực tiếp qua ứng dụng Zalo OA của khách hàng. Nếu khách hàng không có email, thông tin sẽ được chuyển linh hoạt qua tin nhắn SMS hoặc Zalo bằng email thay thế của đại lý.

3. Dữ liệu đăng ký bắt buộc tại Đại lý: Để kích hoạt BHĐT, đại lý cần quét mã QR và điền đầy đủ các thông tin gồm:

   • Họ và tên khách hàng.

   • Số điện thoại & Email.

   • Tên thương hiệu xe, tên xe & đời xe (Model & Year).

   • Ngày tiến hành dán xe.

   • Mã sản phẩm phim (Mã phim) & Lot IDs của cuộn phim sử dụng.

   • Chi tiết các vị trí dán phim trên xe.

5. Quy Trình Tiếp Nhận, Sửa Chữa Và Hoàn Vật Tư Bảo Hành

Khi phát hiện màng phim có các lỗi thường gặp như phim đổi màu, phim tách lớp, phim nứt rạn hoặc phim gợn sóng, chảy keo, quy trình phối hợp xử lý sẽ tuân thủ các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận & Kiểm tra lỗi: Khách hàng mang xe trực tiếp đến đại lý. Đại lý tiếp nhận và đối chiếu theo các điều khoản bảo hành. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, đại lý thu thập đầy đủ dẫn chứng hình ảnh/video và gửi yêu cầu về tổng đài VIETMAP hoặc qua Zalo OA.

• Bước 2: VIETMAP thẩm định và duyệt: VIETMAP tiến hành xác minh minh chứng và phản hồi kết quả qua Email hoặc Zalo OA:

  • Trường hợp xác nhận rõ ràng bằng hình ảnh: Phản hồi kết quả chỉ trong 1 – 2 giờ làm việc.

  • Trường hợp phức tạp cần giám định thêm: Phản hồi kết quả từ 2 – 3 ngày làm việc.

• Bước 3: Khắc phục sự cố: Ngay sau khi VIETMAP duyệt chấp thuận, đại lý đưa xe vào xưởng để bóc dán, sửa chữa bảo hành hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

• Bước 4: Hoàn trả phim bảo hành cho Đại lý:

  • Vào ngày 25 hàng tháng, VIETMAP tổng hợp toàn bộ số lượng vật tư phim bảo vệ mà đại lý đã sử dụng để khắc phục lỗi cho khách (tính từ ngày 25 của tháng trước đó).

  • VIETMAP tiến hành giao nhận và hoàn trả lại đầy đủ vật tư hàng bảo hành cho đại lý trước ngày 30 hàng tháng.